多知網(wǎng)11月11日消息，好未來副總裁劉亞超這么評價張邦鑫“一個喜歡折騰的CEO”。確實(shí)，張內(nèi)心充滿危機(jī)感，總在不斷試錯，這一點(diǎn)在在線教育上表現(xiàn)的尤其明顯——2010年起就開始投入大量精力，但期待中的變革卻一直沒到。張邦鑫仍然認(rèn)為，“投資在線足夠早是好事，如果線下業(yè)務(wù)到了很高的高度，再轉(zhuǎn)型就是割肉的感覺，痛苦的要命”。關(guān)于張邦鑫對在線教育的思考，李志剛在知乎上寫了一篇專欄，詳細(xì)談到他和張邦鑫對話后的收獲：

這是一個互聯(lián)網(wǎng)和其他產(chǎn)業(yè)碰撞的時代。在線教育爆發(fā)的前夜，一家線下教育公司如何擁抱未來？，好未來（原名學(xué)而思）已經(jīng)摸索了三年的在線教育。我總結(jié)了如下要點(diǎn)：

第一，在線教育是未來趨勢，最大的教育公司必然是一家有著在線教育基因的公司。

第二，教育跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的價值，最重要的一點(diǎn)就是教育的社區(qū)化。教育出現(xiàn)新的組織方式，各領(lǐng)域的人有機(jī)會相互認(rèn)識，改變孤獨(dú)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，未來是人人為師、人人自學(xué)的時代。

第三，誰能解決下述三個問題之一，就是抓住了在線教育創(chuàng)業(yè)方向：能否找到方法提升學(xué)習(xí)的效率？能否找到更好的體驗(yàn)方式激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣？能否用技術(shù)幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，提升效率？

第四，在用戶對教育的需求依舊是完善社會屬性（考證考文憑）的階段，線下教育的體驗(yàn)效果優(yōu)于在線教育，很長一段時間內(nèi)依舊是線下教育為主流。如果用戶對教育的需求轉(zhuǎn)變?yōu)橥晟谱晕覍傩?，從學(xué)習(xí)中獲得滿足感，那可能就是在線教育爆發(fā)的時刻。

以下為文章中關(guān)于在線教育的部分內(nèi)容：

每家公司都將面對不可抗拒的命運(yùn)：因?yàn)榻?jīng)營者的歷史局限性，導(dǎo)致公司在洪水猛獸般的新技術(shù)面前，潰不成軍。只有極少數(shù)公司才能以超越時代的遠(yuǎn)見，擁抱新技術(shù)，成就基業(yè)長青。由于短視和偏見，很多順應(yīng)時代創(chuàng)造輝煌的企業(yè)家，往往在下一個時代浪潮興起的時候，錯失機(jī)會。要讓微軟理解Google怎么思考的，這很難；Google也肯定理解不了facebook怎么想的。

好未來教育集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO張邦鑫內(nèi)心就有著這樣的焦慮：一家線下面授為主的教育公司，如何理解在線教育？互聯(lián)網(wǎng)每侵襲一個行業(yè)，就在短時間內(nèi)顛覆舊有格局。“我們此刻正處在時代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，傳統(tǒng)教育會以迅雷不及掩耳之勢完蛋，像雪崩一樣。” 新東方聯(lián)合創(chuàng)始人、真格基金創(chuàng)始人徐小平用夸張腔調(diào)激情四射地告訴我。他正在拼命投在線教育，已投的四五十家教育公司大部分正轉(zhuǎn)向在線教育。

2003年，張邦鑫和同學(xué)曹允東創(chuàng)辦了“奧數(shù)網(wǎng)”，2年后正式將機(jī)構(gòu)取名為學(xué)而思，專門從事中小學(xué)課外輔導(dǎo)培訓(xùn)，2010年10月，學(xué)而思在紐交所上市。2013年8月19日，學(xué)而思更名為“好未來”，定位為“一個用科技與互聯(lián)網(wǎng)來推動教育進(jìn)步的公司”。張邦鑫希望“用行動告訴全體員工以及公眾，我們有決心去擁抱互聯(lián)網(wǎng)和科技。這是對我們公司全體的動員，是互聯(lián)網(wǎng)意識的啟蒙。”

一年前，他在公司內(nèi)部提出“轉(zhuǎn)型”的命題，高管們的反應(yīng)基本是反對，覺得這是妄想。他花費(fèi)了一年的時間來溝通，一邊溝通也是一邊堅定自己的想法。張邦鑫不是強(qiáng)勢的人，做事是跟大家商量著來。“我強(qiáng)勢，他們就跑了，得跟他們好好說，讓大家都愿意。”他像啄木鳥一樣推動這件事。2013年，公司內(nèi)部達(dá)成一致，要為未來五年到十年做好準(zhǔn)備，進(jìn)軍在線教育，與其讓別人革自己的命，不如自己革自己的命。

萬億規(guī)模的教育產(chǎn)業(yè)，線下市場份額極其分散，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老大新東方2013財年的營收接近60億元。在線教育市場份額估計將占整個教育產(chǎn)業(yè)的20%-30%，由于互聯(lián)網(wǎng)寡頭競爭性質(zhì)明顯，最大的在線教育公司可能拿下這20%中的70%，必然成為最大的教育公司。“這是不可阻擋的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)上一定會誕生市值幾百億美元的教育公司”，徐小平說“你想騰訊的市值從幾億美元變成600億美元，不就花了十年嘛。”

在線上擁有最大用戶群的時候，也在線下占據(jù)了有利地位。將來沒有一家教育公司是純線下公司，所有的公司都要在線上找到自己的位置，否則要完蛋。就像我從山上往下沖，你從山下往上沖，我的勢能強(qiáng)過你，你肯定打不過我。“淺層次的學(xué)習(xí)會轉(zhuǎn)移到線上，深度的學(xué)習(xí)會繼續(xù)線下面授，這是百分百的趨勢，目前看不出變化的節(jié)奏。好未來一定要賭這件事，不賭就會死”，好未來副總裁劉亞超說。

互聯(lián)網(wǎng)改變教育只是時間問題

好未來還沒有開始被互聯(lián)網(wǎng)整，就很緊張，有強(qiáng)烈的危機(jī)感，自己在折騰了?？赡苓@與張邦鑫的年齡有關(guān)，思維活躍，希望能夠做一些更讓人興奮的東西。他讀KK的《失控》，去斯坦福了解教學(xué)研體系怎么搞，會將產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)書籍推薦給校長們看，如何學(xué)習(xí)做產(chǎn)品的。他會告訴負(fù)責(zé)論壇的人，某個帖子很好你們沒有在首頁推薦。他邀請?zhí)悦拙W(wǎng)的王海兵、凡客誠品的陳年、高德地圖的成從武等人到公司交流，了解互聯(lián)網(wǎng)是怎樣的。

他的內(nèi)心有互聯(lián)網(wǎng)的夢想，相信互聯(lián)網(wǎng)一定會改變教育，只是時間的問題。“他認(rèn)為我們應(yīng)該首先成為這個行業(yè)中最具備互聯(lián)網(wǎng)基因，最接近未來教育模式的機(jī)構(gòu)。”好未來高級副總裁、學(xué)而思培優(yōu)總裁白云峰說，“張邦鑫有危機(jī)感，總是不斷地試錯，嘗試一些教育與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的項目，這些新項目有可能因?yàn)橥饨绛h(huán)境不成熟，或者我們做得不夠，走很多彎路。不管是先驅(qū)也好，先烈也好，張邦鑫會不斷地去嘗試，屢敗屢戰(zhàn)。”

舉個例子說，好未來旗下的e度教育網(wǎng)原先是為好未來內(nèi)部家長和學(xué)生服務(wù)的，張邦鑫希望e度網(wǎng)變成為整個教育行業(yè)提供服務(wù)的平臺，這種嘗試的方向可能是對的，但因?yàn)闀r機(jī)的緣故，最后沒成。所謂成功，就是用合適的人在合適的時機(jī)做合適的事，最后得到合適的結(jié)果。

張邦鑫每次找人來做一件新鮮事，首先是他自己充滿熱情，把人鼓動起來：“來，我們一起做，這件事太好了，一定能成。”從2010年起，好未來花費(fèi)了很多精力在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域探索，今年冷靜了一些，兩年過去了，行業(yè)里還未出現(xiàn)一個特別成功的模式。張邦鑫認(rèn)為，好未來的首要任務(wù)還是，先把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)扎扎實(shí)實(shí)地做好，顛覆沒有想象中那么快到來。

好未來在內(nèi)部孵化一些和在線教育相關(guān)的項目，有些平臺級的模式或者技術(shù)攻關(guān)項目則進(jìn)行投資。“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者不懂教育，懂互聯(lián)網(wǎng)的教育公司好未來排在前列。” 好未來旗下e度教育網(wǎng)董事長沈文博說。他同好未來的投資團(tuán)隊一塊看項目，很多VC也跟他們交流。他覺得前兩年的在線教育創(chuàng)業(yè)者比較咋呼，很多人踩熱點(diǎn)，希望別人知道他，好拿錢。他今年接觸的幾個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊則比較成熟，已經(jīng)拿到錢了，怕羽毛受損，在研發(fā)探索階段不太想讓人知道。他們不懂教育，但懂大數(shù)據(jù)、懂語音識別、懂人工智能。“我們不會冒然地搞很多事情，最前沿的東西我們看，眼下的事情我們做，介于兩者之間的我們愿意投。”

 教育社區(qū)化是方向

現(xiàn)在全行業(yè)都在摸索在線教育，還沒有摸索到一個真正滿足用戶需求的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入很多行業(yè)，首先是免費(fèi)（或者極低價格），向C免費(fèi)，向B收錢，做規(guī)模，規(guī)模做上去了還未必賺錢。但是教育這個行業(yè)，很多人做了免費(fèi)的東西，家長不認(rèn)可。免費(fèi)買件衣服你敢穿，但是心臟有毛病你敢吃免費(fèi)的藥嗎？孩子的教育也一樣，時間不可逆，家長怕浪費(fèi)在糟糕產(chǎn)品上的時間不可追回，所以對免費(fèi)不買賬。

目前的在線教育模式大概有三類，一是網(wǎng)校；二是做B2C或者C2C平臺；三是做教育社區(qū)。國外盛行的MOOC（大規(guī)模開放的在線課堂），其模式是老師錄制授課視頻，學(xué)生觀看視頻，學(xué)生互相答題解疑，在網(wǎng)上考試獲得學(xué)分?？珊箤W(xué)院、EDX充分利用學(xué)習(xí)者之間的互動，讓學(xué)習(xí)變成一件有趣的事，像游戲打怪一樣。讀過《未來是濕的》、《認(rèn)知盈余》的好未來旗下摩比思維館總經(jīng)理寧柏宇最看好教育社區(qū)的未來：“教育跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的價值，最重要的一點(diǎn)就是教育的社區(qū)化?；蛘哒f，教育出現(xiàn)新的組織方式，各領(lǐng)域的人有機(jī)會相互認(rèn)識，改變孤獨(dú)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，未來是人人為師、人人自學(xué)的時代。”

他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對教育最大的影響是，自主學(xué)習(xí)的人與不會自主學(xué)習(xí)的人之間，差距會變得非常巨大，在能夠找到所有免費(fèi)的學(xué)習(xí)資源的互聯(lián)網(wǎng)上，主動學(xué)習(xí)的能力勝過一切。像學(xué)而思網(wǎng)校，解決空間、時間的問題，但還沒有解決學(xué)習(xí)動力的問題。家長在網(wǎng)校上買了課，還得在旁邊盯著孩子學(xué)習(xí)，家長就不喜歡這個產(chǎn)品，他們愿意花錢，但不愿意花時間和精力來教育孩子。到學(xué)而思網(wǎng)校學(xué)習(xí)的，都是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的孩子。

2010年，學(xué)而思網(wǎng)校推出。家長花錢購買老師授課視頻的使用權(quán)，按照1700元一學(xué)期的價格售賣，當(dāng)年盈利。家長抱怨太貴了，第二年降至700元一學(xué)期，直接虧損三百多萬美元。2012年學(xué)而思網(wǎng)校收入5000萬元，占總營收3%，直接虧損一百多萬美元?，F(xiàn)在，網(wǎng)校有40多名全職老師，收入按照底薪+提成的方式來做。數(shù)學(xué)老師朱韜和物理老師杜春雨年收入超過百萬元。

劉亞超負(fù)責(zé)網(wǎng)校業(yè)務(wù)。他覺得從線下調(diào)來的老師雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但是嘗試新東西的愿望不強(qiáng)烈。網(wǎng)校需要自己的老師，年輕、有互聯(lián)網(wǎng)思維。網(wǎng)校給老師按5分制打分：2分是教材教學(xué)，站在黑板前不能擋住板書，說話節(jié)奏要有把控，語言如何配合寫板書；2分是功底邏輯，知識掌握程度與講解順序一定要非常清晰；1分是風(fēng)格，沒有特點(diǎn)就不能紅。

朱韜和杜春雨都是滿分。朱韜邏輯清晰專業(yè)，干凈利索，充滿自信，有不容你分辯的氣勢。杜春雨則是親和力強(qiáng)，能夠通過大量物理實(shí)驗(yàn)挖掘出知識點(diǎn)的趣味。朱韜并不是視頻賣得最多的，但是續(xù)報率最高的。他在論壇上發(fā)了很多帖子，建立了十幾個QQ群，大概有3000-5000人在群內(nèi)，主要靠熱心家長維持群內(nèi)秩序。線下面授的黏性很高，線上黏性就很弱，朱韜靠QQ群來解決這個問題。他根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整自己的工作，尋找為何賣得不好的原因。家長會告訴他，你這個星期沒跟家長溝通，或者沒寫文章。這影響了銷售，他會去彌補(bǔ)。“這形成了良性循環(huán)，你做得越好，就賺得越多，賺得越多就越想做好。”他的壓力也很大，“有些老師成功了，其他老師會去學(xué)習(xí)，你必須不斷創(chuàng)新，今天的絕招到明天就不是絕招了。”

張邦鑫估計未來來自網(wǎng)校的收入會占整體收入的5%至10%。“老師賺到錢了，難道我們沒錢賺嗎？不可能吧。”

 需求轉(zhuǎn)變或?qū)⒁诰€教育

教育的本質(zhì)是信息的傳遞，互聯(lián)網(wǎng)能夠解決信息不對稱問題，很大一部分線下教育會轉(zhuǎn)移到線上來。留給在線教育創(chuàng)業(yè)者的問題是：能否找到方法提升學(xué)習(xí)的效率？能否找到更好的體驗(yàn)方式激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣？能否用技術(shù)幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，提升效率？如果能夠破解這三個課題的話，就有可能成。否則，即使媒體天天喊在線教育來了，過兩天又是誰融資了，都是泡沫。

相對這個世界發(fā)展的速度，教育的進(jìn)步非常緩慢。數(shù)千年來，讀書是少數(shù)人的特權(quán)，造紙術(shù)和印刷術(shù)并沒有真正大規(guī)模地普及教育。教育的大規(guī)模發(fā)展是在工業(yè)革命之后，通過教育培養(yǎng)各種工種的熟手，滿足社會化大生產(chǎn)需求。韓愈的“師者傳道授業(yè)解惑”是1.0版的教育，千年以來沒有本質(zhì)的變化。2.0版的教育是第斯多惠的理念，喚醒學(xué)生對學(xué)習(xí)的熱愛。新東方、好未來等教育機(jī)構(gòu)或多或少地運(yùn)用了第斯多惠的理念。張邦鑫認(rèn)為，3.0版的教育不再是教育，是學(xué)習(xí)。教育是社會對人的需求，有金牌、有考試，變成了競技與工具。學(xué)習(xí)則是人完善自我的過程，是一件愉悅的事。

現(xiàn)在的在線教育，需求依舊是完善社會屬性，需要考上證、拿到文憑。需求和線下教育依舊是一致的，在需求沒有發(fā)生根本變化的時候，線下的教育體驗(yàn)效果更好。這是在線教育依舊沒有爆發(fā)的緣故。只有某一天，大家說不在意文憑了，我就是需要滿足自我完善的需求，才會產(chǎn)生超乎想象的爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)對學(xué)習(xí)的推動才會產(chǎn)生質(zhì)的變化。

一位員工離職前跟張邦鑫聊，一邊說一邊哭：他家有親戚帶孩子去學(xué)而思暑假補(bǔ)課，回家提高了幾十名，覺得效果很好。親戚又說：在大城市能夠花錢接受培訓(xùn)，那農(nóng)村的孩子呢？窮人的孩子就沒有機(jī)會改變命運(yùn)了么？張邦鑫一時語塞，不知該怎么回答他。這個問題，他想了很久。后來，他想：電腦、智能手機(jī)剛出來的時候多貴啊，現(xiàn)在人人都有智能手機(jī)，先讓有錢人使用，最終會平民化。他說：“在中國的十三億人，希望像三億人那樣生活得美好，這個需求是正當(dāng)合理的。但是教育資源不夠均衡，唯一能解決它的是互聯(lián)網(wǎng)。”他希望通過互聯(lián)網(wǎng)讓教育資源的分配更公平，更長遠(yuǎn)的愿景是，“用互聯(lián)網(wǎng)讓學(xué)習(xí)變成美好的體驗(yàn)”。

顛覆來自看不到的地方

好未來在線業(yè)務(wù)的增長減緩了線下業(yè)務(wù)爆發(fā)的趨勢。張邦鑫覺得，“投資在線足夠早是好事。如果晚了，線下業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到了一個很高的高度，再轉(zhuǎn)型的時候就是割肉的感覺，痛苦得要命?，F(xiàn)在，好未來線下業(yè)務(wù)未來三五年還會保持高速發(fā)展。在那之前，好未來的線上業(yè)務(wù)也起來了，那就不是轉(zhuǎn)型，而是直接吃掉一部分線下業(yè)務(wù)的份額。”

作為一家市值14.46億美元（11月8日）、賬面上現(xiàn)金2.94億美元、員工近一萬人的上市公司，好未來有著得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢，但是資源優(yōu)勢同時也是創(chuàng)新思維的束縛。所有的思考都基于現(xiàn)有的資源基礎(chǔ)上?？赡苷嬲斫庠诰€教育的，是剛畢業(yè)的大學(xué)生：為什么要這樣學(xué)習(xí)？我們應(yīng)該是另一種學(xué)習(xí)方式?？赡芩麄儼旬a(chǎn)品推出來，新東方、好未來就傻了，倒騰了半天不是這一代人要的。這個時代就是，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)敵人的時候，已經(jīng)晚了。

希望用互聯(lián)網(wǎng)與科技推動公司變革的好未來，不是輕裝上陣，既有資源優(yōu)勢帶來的思維限制，也有資本市場財務(wù)壓力，不能容忍隨便虧損幾千萬元。樹大招風(fēng)，所有的人都盯著你，根本不可能偷偷摸摸做出一個東西來。新東方盯著好未來，好未來盯著新東方。但是，顛覆有可能來自于他們都看不到的地方。寧柏宇說：“真正的威脅我們還沒看到，也許在我們看不到的地方已經(jīng)誕生了。我們唯一能做的，就是拼命搞，熬夜吃苦，盡量排隊排在前面。”

張邦鑫說：“我們內(nèi)部也做了一些創(chuàng)新基金，塑造創(chuàng)新的氛圍。我們不求一步到位，所有的人去搞創(chuàng)新，有一部分人能夠做到就行了，我們更希望的是把創(chuàng)新平臺建起來，讓真正優(yōu)秀的人脫穎而出。”

企業(yè)文化不具備平等、尊重、開放這樣的基礎(chǔ)，就不可能誕生創(chuàng)新的氛圍。充分的授權(quán)是最堅實(shí)的基礎(chǔ)，不需要做什么，有好的東西出來，員工能得到激勵，創(chuàng)新氛圍就會出來。張邦鑫授權(quán)比較開放，對業(yè)務(wù)直接的干預(yù)越來越少，有時候他與事業(yè)部總經(jīng)理意見不一致，基本以總經(jīng)理意見為主。

“我覺得我不是好的管理者，我對周而復(fù)始的事情、對流程不感興趣。好在我有一個有理想又能打硬仗的團(tuán)隊，不管我關(guān)注還是不關(guān)注，他們會推動著繼續(xù)往前走。”身為CEO的張邦鑫，關(guān)注戰(zhàn)略與人才。戰(zhàn)略，他關(guān)注的是空間、路徑與節(jié)奏；人才他關(guān)注的是發(fā)展、價值觀與待遇。2013年，他又想了一招，上級給下屬寫工作報告，告知這周做了什么事，有何計劃，進(jìn)度完成得怎樣。他感覺不錯：“把自己的心聲講給下屬聽，讓大家知道領(lǐng)導(dǎo)也有喜怒哀樂，也有被他的領(lǐng)導(dǎo)批評的時候，也有苦惱的時候，都挺不容易的。”

張邦鑫關(guān)心人心勝過關(guān)心事情本身。他要人做事，一定先要讓你在精神上認(rèn)同這件事。如果你內(nèi)心不認(rèn)同，表面做出贊同的樣子去做了，他會不爽。他很敏感，能夠感知到你是真心還是假意。關(guān)注人心也會帶來弊端，從大公司的角度來說，制度很重要，制度應(yīng)該較為穩(wěn)固，相對人情來說是守恒的。張邦鑫本身很想遵守制度，但他認(rèn)為人心變了的時候，就應(yīng)該迅速調(diào)整。他喜歡學(xué)習(xí)，喜歡反思，你批評他，他覺得你說得對，就直接承認(rèn)自己錯了。但造成的負(fù)面影響就是接受新東西太快了，比起他的團(tuán)隊來說，他跑得太快了。3D打印問世之后，他就琢磨能否在課堂上運(yùn)用3D打印技術(shù)，讓學(xué)生學(xué)得更快樂。

劉亞超覺得自己節(jié)奏夠快了，張邦鑫卻說他：“你跟快一點(diǎn)關(guān)系都沒有，你叫極度保守派，人家都自由民主科學(xué)了，你還在那留著辮子。”劉亞超卻覺得張鑫“太快了一點(diǎn)”。他補(bǔ)充了一句：“但必須說，找死比等死強(qiáng)。一個CEO最怕的是功成名就之后自甘墮落，這是一個公司的悲劇。張邦鑫還在不斷折騰，想把這家公司做得更好。至少，他在方向上是對的。”

他說：“好未來還不錯，因?yàn)橛幸粋€喜歡折騰的CEO。”