“一早8點(diǎn)，急診才看到昨天晚上8點(diǎn)掛的號(hào)。這一宿，急診大夫累得臉都綠了，家屬們也怨聲載道。住院部大夫每天中午休息時(shí)間下來突擊門診，9點(diǎn)下班的要夜里12點(diǎn)才能走，所有人基本沒有公休，可還滿足不了需求，辛苦的同時(shí)還要遭受埋怨。誰家兒女上班累成這樣，都會(huì)心疼吧！互相多理解吧……”

這是市兒童醫(yī)院一名醫(yī)生在自己微博上的傾訴，道出了該院乃至全市所有兒科醫(yī)護(hù)人員的心聲。

每年12月份到轉(zhuǎn)年2月都是兒科就診的高峰期，去年底到今年初，由于天氣等原因就診高峰更是格外明顯。作為天津唯一一家三級甲等兒童?？漆t(yī)院，每天門診量高達(dá)四五千人次，醫(yī)院里人滿為患?？床〉娜硕?，自然就意味著等待時(shí)間長，著急給孩子看病的家長難免牢騷滿腹。醫(yī)生護(hù)士也是一肚子委屈，人手不足，超負(fù)荷的付出卻得不到認(rèn)可，每天加班加點(diǎn)還得受著家長的埋怨甚至辱罵。

[現(xiàn)場景象]

爆棚的急診區(qū)

“哇哇”、“我不輸液”、“我要回家”……上周一上午9點(diǎn)，記者來到兒童醫(yī)院，還沒踏進(jìn)兒科急診室的大門就聽到了孩子們的吵鬧聲、哭泣聲和哀求聲。進(jìn)到急診區(qū)里，每張輸液床旁都擠滿了人，媽媽、姥姥、奶奶抱著正在輸液的寶寶，哄睡覺、喂零食，一臉憔悴地忙活著。剛過“百歲兒”的圓圓頭上扎著頭皮針，躺在媽媽的懷里睡著了，圓圓媽媽無奈地說道：“好幾天了，孩子總是不退燒，吃了不少藥也不管用。知道兒童醫(yī)院人多，可還是覺得上這來踏實(shí)。凌晨5點(diǎn)我們就來掛號(hào)，可到了醫(yī)院一看許多人比我們來得更早，這不剛剛才輸上液。”輸液的孩子多，等待輸液的孩子更多，而且?guī)缀趺總€(gè)孩子都有至少兩個(gè)家長陪同。記者身邊就有幾個(gè)抱著孩子的媽媽正焦急地等待著床位，一旁的老人手里拎著奶瓶、尿布，隨時(shí)準(zhǔn)備幫忙。雖然輸液室已經(jīng)安裝了叫號(hào)系統(tǒng)，但焦急的家長們顯然還是擔(dān)心自己孩子被落下，干脆就把護(hù)士站“包圍”了。

一個(gè)個(gè)家長抱著孩子風(fēng)風(fēng)火火來到急診室，診室里放眼望去都是焦急的神情，醫(yī)生、護(hù)士穿梭在人群中，永遠(yuǎn)是那么步履匆匆。急診護(hù)士霍維娜一直在忙碌，剛做完一個(gè)靜脈穿刺，下一個(gè)家長就抱著孩子過來了。“您把孩子抱好，扶好孩子胳膊，我會(huì)輕輕地操作，別太緊張。”囑咐完家長，小霍又開始安慰孩子，“寶寶別害怕，男子漢要堅(jiān)強(qiáng)，阿姨就是輕輕扎一下，有一點(diǎn)疼但不會(huì)很厲害，咱這是為了治病。”一邊說著，小霍找準(zhǔn)了靜脈一針直入血管，還沒等孩子掙扎就已經(jīng)順利完成了穿刺。“護(hù)士，我們孩子液快輸完了。”患兒家長的話聲剛落，霍維娜馬上又向輸液區(qū)跑去。

這邊剛拔完液，搶救室醫(yī)生又把霍維娜喊進(jìn)了搶救室，這是一個(gè)肺炎的孩子，輸液后出現(xiàn)了憋氣癥狀，小霍趕緊協(xié)助醫(yī)生給孩子吸痰、吸氧?？吹胶⒆咏邮苤委熀蟀Y狀緩解，霍維娜對記者說，肺炎的孩子輸液過程中需要隨時(shí)補(bǔ)水，家長沒注意大夫的囑咐，給孩子喝水太少，還好情況并不嚴(yán)重。

[一線護(hù)士]

沒有沒被累哭過的

一上午的時(shí)間里，霍維娜的腳步穿梭在急診室的各個(gè)角落，不是在為患兒穿刺、拔液，就是在去穿刺、拔液的路上，沒有絲毫休息的時(shí)間，也沒有一滴水沾唇。趁著中午20分鐘吃飯的時(shí)間，記者才跟她聊了一會(huì)兒。

霍維娜說道，她已經(jīng)工作14年了，就拿輸液、穿刺來說，一天得完成將近200人次，病人多時(shí)最多要完成300到400人次，即便是非常有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士一天下來眼也都花了。辛苦什么的護(hù)士早就已經(jīng)習(xí)慣了，一年到頭哪天下夜班哪天就算休息了，放假什么的只能是奢望。曾經(jīng)有一位護(hù)士因?yàn)楦赣H摔傷了想請一天假在家照顧照顧老人，可由于病人多人手不夠休息的時(shí)間拖了又拖，到最后終于調(diào)好了班兒能歇了，老人的病都已經(jīng)好了。這里的護(hù)士沒有沒被累哭過的，其實(shí)這都還能適應(yīng)，讓她們最難受的得不到患兒家長的理解?？评锖芏嘧o(hù)士都挨過家長的打罵，一次有一個(gè)孩子因?yàn)闅夤苎纵斄艘惶煲簺]見好轉(zhuǎn)，家長一下子就鬧開了，毫無理由地讓護(hù)士罰站了兩個(gè)小時(shí)，其實(shí)即便用藥孩子康復(fù)也需要時(shí)間，哪可能立即就見效呢。小孩子血管本來就細(xì)，而且很多孩子多次輸液后靜脈穿刺非常困難，有的時(shí)候確實(shí)不容易一次成功，但有的家長一看穿刺不成就一個(gè)耳光扇過來了，還罵罵咧咧“你們干什么吃的”。每次自己或者是同事遇到這種情況，心里委屈也只能自己化解，告訴自己多去理解家長們，孩子病了他們也不容易。

 [院方統(tǒng)計(jì)]

日門診量最高6千人次

記者從市兒童醫(yī)院了解到，該院核定床位521張，門診設(shè)計(jì)日接待能力2000人次，但目前門診量已經(jīng)達(dá)到日均4500-5000人次，最高峰時(shí)日門診量突破了6000人次，急診每天接診也達(dá)到700-900人次。這個(gè)時(shí)期的患兒大都是內(nèi)科系統(tǒng)疾病，所以內(nèi)科工作量最大，門診量每天都在1500-2000人次。住院部早就得加床收治患兒，前幾天因?yàn)樾枰≡褐委煹幕純禾?，該院把能抽調(diào)的病床都搬到了住院部，不得不臨時(shí)買了20張病床應(yīng)急。

不僅是市兒童醫(yī)院，面對今年格外多的患兒，天津各綜合醫(yī)院兒科，以及社會(huì)資本開辦的兒童醫(yī)院都處于就診高峰。目前，醫(yī)大總醫(yī)院兒科日均門診量達(dá)到600人次，一中心醫(yī)院兒科日均門診量達(dá)到300人次，北辰醫(yī)院兒科日均門診量達(dá)到350人次，天津新世紀(jì)兒童醫(yī)院日均門診量達(dá)到130人次，天津美中宜和醫(yī)院兒科日門診量達(dá)到40余人次。

院方梳理看病難現(xiàn)象原因

原因1

家長的不合理就醫(yī)習(xí)慣

兒童醫(yī)院副院長常誠介紹說，每年12月下旬到轉(zhuǎn)年2月下旬，是兒童呼吸道感染和腹瀉的高發(fā)期，每到這個(gè)時(shí)候兒童醫(yī)院都會(huì)迎來患兒就診高峰。去年末到今年年初，由于天氣等原因，就診患兒數(shù)量比往年更多。

患兒集中到兒童醫(yī)院就診，除了這里是兒童?？漆t(yī)院的原因，也與很多家長不合理的就醫(yī)習(xí)慣有關(guān)。在前來就診的患兒中，有不少在基層醫(yī)院或者綜合醫(yī)院兒科都能得到有效治療，可很多家長一看孩子病了就直奔兒童醫(yī)院。此外，有的家長在孩子患病時(shí)表現(xiàn)得過度焦慮，一次治療后發(fā)現(xiàn)孩子不退熱而反復(fù)就診，無形中更加重了看病難。

兒童醫(yī)院急診科負(fù)責(zé)人對記者說，現(xiàn)在急診科一共有16名醫(yī)生、63名護(hù)士，按照現(xiàn)在的就診量來說人手缺編了一倍。所以大家只能是全年無休，自己孩子病了都不敢請假，有一次一位大夫發(fā)燒到39℃堅(jiān)持不了想休息，硬是讓她又堅(jiān)持了3個(gè)小時(shí)才找到人手頂替。

拿夜班來說，一位大夫一晚上得看100多個(gè)孩子，真的是坐在那里一動(dòng)不能動(dòng)，一口水也不敢喝。因?yàn)榇蠓蚋静豢赡苋ド蠋?，你要是跟家長說等會(huì)兒我去上個(gè)廁所，家長要不就說：“看完我孩子再去，”要不就說：“大夫還上廁所。”家長的焦急心情醫(yī)護(hù)人員都能理解，但理解應(yīng)該是相互的，醫(yī)生、護(hù)士也是人，希望家長們也能多少理解一些醫(yī)務(wù)人員的辛苦。

原因2

壓力大，兒科醫(yī)療資源短缺

針對內(nèi)科就診高峰，兒童醫(yī)院一直在想方設(shè)法保證內(nèi)科接診能力。但全院一共就159名內(nèi)科醫(yī)生，除去在外進(jìn)修以及執(zhí)行下鄉(xiāng)幫扶、援藏援甘等任務(wù)的23名醫(yī)生，目前在崗的內(nèi)科醫(yī)生就只有136人。這136名醫(yī)生分成早、中、夜、休4個(gè)班，每班最多也就30幾名醫(yī)生，他們既不能耽誤300多名內(nèi)科住院患兒的治療，還得保證門急診孩子們看病，門診中班下凌晨一兩點(diǎn)已經(jīng)成了家常便飯。

由于長期超負(fù)荷工作，很多醫(yī)護(hù)人員都是帶病堅(jiān)持工作，有的醫(yī)生已經(jīng)被累成了重癥肺炎?，F(xiàn)在該院已經(jīng)集全院之力支援內(nèi)科，住院部的醫(yī)生每天中午不能休息都得到門診出診，醫(yī)務(wù)科會(huì)根據(jù)門急診就診患兒情況臨時(shí)增派出診醫(yī)師，還實(shí)施了門診醫(yī)師出勤管理、請假管理、投訴管理、接診量管理等一系列措施，盡可能減少患者等候時(shí)間。

常誠介紹說，由于收入少、壓力大，很多醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生都不愿意做兒科醫(yī)生?，F(xiàn)在天津三甲醫(yī)院每年招聘基本上都要求研究生以上學(xué)歷，兒童醫(yī)院考慮到實(shí)際情況，在保證畢業(yè)生素質(zhì)和能力的前提下，專門面向國內(nèi)四家擁有兒科專業(yè)本科教育的醫(yī)科大學(xué)招收本科畢業(yè)生，可即便這樣也難以招上人來。

新畢業(yè)生不愿意干兒科，內(nèi)部挖潛一樣存在困難。之前曾經(jīng)有一個(gè)醫(yī)生被院里定為重點(diǎn)培養(yǎng)對象，專門送到加拿大進(jìn)修了3年，回國后安排她到急診鍛煉1年，沒想到剛半年這個(gè)醫(yī)生就支持不住了，高強(qiáng)度的工作狀態(tài)使她的身體和精神都出現(xiàn)了問題，最終選擇了辭職不再當(dāng)兒科醫(yī)生。

緩解看病難得破倆短板

常誠介紹說，真正解決老百姓看病難的問題，需要從根本上打破兩個(gè)短板：

第一，解決醫(yī)療體制的短板，加大對社會(huì)資本及社區(qū)醫(yī)院政策的傾斜，一枝獨(dú)秀不是春，應(yīng)該讓更多的醫(yī)院參與公平競爭，充實(shí)軟硬件水平，達(dá)到均衡發(fā)展。

第二，解決醫(yī)院內(nèi)部體制的短板，應(yīng)盡早建立全市市級醫(yī)院、區(qū)縣級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)街衛(wèi)生院)三級兒童急救體系，將真正的重癥患兒通過綠色通道及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到市級醫(yī)院，與兒科普通急診患兒區(qū)分開來，優(yōu)先救治急、重癥患兒，提高治療效果。

記者從市衛(wèi)生局了解到，兒童醫(yī)療資源總量不足是造成現(xiàn)在兒童看病難的根本原因。現(xiàn)在天津只有市兒童醫(yī)院一家市級三甲兒童醫(yī)院，2012年兒童醫(yī)院承擔(dān)了全市兒科46%左右的門診量，住院床位占到全市兒科床位的45%。目前天津每千名兒童只有0.6名兒科醫(yī)生，由于兒科相對其他科室工作強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)高、收入低，導(dǎo)致兒科人才發(fā)展受到限制。另外，由于近年來天津兒科知名度的不斷提高，越來越多周邊地區(qū)患兒來津就醫(yī)，也使本就稀缺的兒科醫(yī)療資源更加緊張。

為此，天津采取了一系列的措施提升兒科應(yīng)診能力，包括保證綜合醫(yī)院兒科設(shè)置，要求二級以上公立醫(yī)院兒科門、急診保證每天24小時(shí)應(yīng)診，兒科床位不得少于醫(yī)院床位編制數(shù)的2%。與此同時(shí)，還通過衛(wèi)生資源調(diào)整擴(kuò)充兒科醫(yī)療資源，并鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦兒童?？崎T診。

今后，天津?qū)⑦M(jìn)一步加大綜合醫(yī)院兒科建設(shè)力度，加快兒科專業(yè)醫(yī)護(hù)人才引進(jìn)和培養(yǎng)步伐，并對兒科醫(yī)護(hù)人員在收入分配上給予政策傾斜，使綜合醫(yī)院兒科診療力量得到切實(shí)加強(qiáng)，分流扎堆到兒童?？漆t(yī)院和診療中心就診的患兒數(shù)量，減小這些醫(yī)院就診壓力,使患兒就醫(yī)條件得到改善。目前，市衛(wèi)生局正在做進(jìn)一步的調(diào)研，預(yù)計(jì)天津未來20年人口狀況，規(guī)劃合理的兒科床位、醫(yī)生護(hù)士比等兒童醫(yī)療服務(wù)資源。

兒科醫(yī)生數(shù)量短缺，患兒就診高峰期號(hào)源需求量大，使得兒科醫(yī)療市場供需失衡。這一長期存在的矛盾給了“號(hào)販子”可乘之機(jī)，他們利用各種手段倒賣專家號(hào)賺取昧心錢，使兒童看病難上加難――

“號(hào)販子”添亂看病更不易

[記者暗訪]

猖狂的“號(hào)販子”：“150一張！掛號(hào)費(fèi)另算”

1月6日上午9點(diǎn)，記者來到兒童醫(yī)院門診，此時(shí)掛號(hào)處上的液晶屏幕顯示著，正主任醫(yī)師已經(jīng)掛到144號(hào)、副主任醫(yī)師掛到522號(hào)、普通醫(yī)生掛到464號(hào)，“醫(yī)指通”預(yù)約平臺(tái)那邊直到1月9日的專家號(hào)都預(yù)約滿了。走出門診大廳，記者看到有兩男一女手里拿著幾張分診條正在商量著什么，其中一個(gè)男的歲數(shù)已經(jīng)不小，頭發(fā)都白了。正這會(huì)兒，一名抱著孩子的家長往門診部來，三個(gè)人立即圍過去問道：“要號(hào)嗎？不用排隊(duì)，進(jìn)去就看，150元一張，13元掛號(hào)費(fèi)另算。”那名家長猶豫了一下還是交了錢。三個(gè)人給了家長一張醫(yī)指通預(yù)約憑條，又說道，“寫上孩子名字、性別、年齡，到掛號(hào)臺(tái)取號(hào)就行了。”那名家長走進(jìn)門診大廳，很快就取到了專家號(hào)，三個(gè)“號(hào)販子”則繼續(xù)在院子里尋找下一個(gè)交易對象。

1月7日凌晨2點(diǎn)多，記者再次來到兒童醫(yī)院，此時(shí)醫(yī)指通取號(hào)處已經(jīng)排起了隊(duì)。在一個(gè)掛號(hào)窗口前，記者和一名排在靠前位置的青年男子聊了起來。這名男子說道：“我也不瞞你，在這兒排隊(duì)掛號(hào)就是為了早晨轉(zhuǎn)手賣，這會(huì)兒還沒有人跟我買號(hào)，你要是想要我就給你留著。你現(xiàn)在直接回家吧，明天早晨6點(diǎn)之前再帶著孩子過來，記住必須6點(diǎn)之前，否則警察就來了，還要帶著戶口本、身份證，到時(shí)給我150元錢，我這位置就是你的了。”記者隨即問道，如果是特別有名的專家號(hào)需要多少錢，該男子回答道：“像那幾個(gè)一個(gè)禮拜就出半天兒門診的專家，少了300元、多了得500元，我們掙點(diǎn)兒錢又搭功夫又搭人力也不容易啊。”

[院方揭秘]

“號(hào)販子”月入數(shù)萬

倒號(hào)一般采取兩種方式

據(jù)兒童醫(yī)院副院長許建剛介紹，“號(hào)販子”已成為導(dǎo)致兒童看病難的一個(gè)重要原因。兒童沒有身份證和門診醫(yī)保，有的孩子甚至還沒上戶口，有戶口的又沒登記身份證號(hào)碼，更有一些新生兒還沒起名字，因此就難以真正做到實(shí)名就診。再加上有的家屬樂于和他們交易，寧愿多花錢讓孩子早看病，也給了“號(hào)販子”可乘之機(jī)。目前，盤踞在兒童醫(yī)院的“號(hào)販子”主要有10幾個(gè)人，連同其團(tuán)伙計(jì)算在內(nèi)一共有將近30人，一個(gè)“號(hào)販子”一個(gè)月少則獲利1-2萬元，多的能賺到3-4萬元。這些“號(hào)販子”不僅擾亂了診療秩序，也影響了醫(yī)療安全。比方說，“號(hào)販子”編造了一個(gè)五歲孩子信息掛號(hào)，而買號(hào)家長的孩子剛剛一兩歲。由于現(xiàn)在都是計(jì)算機(jī)管理，醫(yī)生操作系統(tǒng)上顯示的是五歲孩子的信息，以此來開藥品種、劑量可能就不適合真正看病的孩子，但如果不按照系統(tǒng)信息開可能又會(huì)違背治療規(guī)范，等到醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門審查時(shí)就無法通過。

這些“號(hào)販子”倒號(hào)一般采取兩種方式，一種是網(wǎng)上秒殺“醫(yī)指通”預(yù)約專家號(hào)源，由于“醫(yī)指通”未與公安機(jī)構(gòu)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，所以預(yù)約時(shí)所提供的身份證號(hào)碼只能認(rèn)證號(hào)碼是否正確，并不能核實(shí)該號(hào)碼所屬人員的個(gè)人信息。所以，每天“醫(yī)指通”放號(hào)后，“號(hào)販子”立即用虛假患兒信息登記預(yù)約，由于熟悉流程再加上多人同時(shí)操作，因此壟斷了部分正主任預(yù)約號(hào)源。另一種是傳統(tǒng)倒號(hào)模式，對于那些號(hào)源緊缺的科室，“號(hào)販子”雇人很早排隊(duì)、鑒診和掛號(hào)。即便是醫(yī)院要求帶孩子鑒診、掛號(hào)，“號(hào)販子”也有對策，有的花50塊錢租孩子鑒診，有的哄騙其他家長“借”孩子鑒診，甚至曾出現(xiàn)過“號(hào)販子”將玩具娃娃裹在被子里抱著來掛號(hào)。由于“號(hào)販子”手里掌握了大量專家號(hào)和就診順序靠前的號(hào)源，往往導(dǎo)致主任出門診后很長一段時(shí)間叫號(hào)卻無人應(yīng)診，只有等到家屬從“號(hào)販子”手中買到號(hào)之后才有病人可看。

[治理對策]

7種方式22項(xiàng)措施遏制“號(hào)販子”

據(jù)許建剛介紹，之前該院80%的普內(nèi)科正主任號(hào)都被“號(hào)販子”壟斷，為了治理這一狀況，近一年的時(shí)間里該院前后采用了7種方式22項(xiàng)措施進(jìn)行治理，包括改動(dòng)門急診流程、提升信息化水平等等。

以前，應(yīng)診專家不管叫到多少號(hào)，只要家長拿著排在前面的掛號(hào)條來看病，醫(yī)生就得先給前面的患兒看，現(xiàn)在則要求過號(hào)20個(gè)以上重新排隊(duì)。家長掛完號(hào)之后，要帶著病歷本到內(nèi)科交本排序處交病歷排序，將內(nèi)科鑒診憑條、“醫(yī)指通”憑條與掛號(hào)條訂在一起，防止鑒診憑條倒賣。在患兒病歷本上加蓋“醫(yī)師有權(quán)不接診姓名、年齡、性別不相符的患者告知書”，并要求患兒家屬簽字確認(rèn)。由于“號(hào)販子”已經(jīng)購置設(shè)備模仿排隊(duì)機(jī)打印，因此從每天早上7點(diǎn)50分開始，門診內(nèi)科診區(qū)護(hù)理部要現(xiàn)場看見患兒才能加掛正主任號(hào)，防止“號(hào)販子”偽造憑條。同時(shí)，掛號(hào)處在加號(hào)憑條上加蓋收費(fèi)章防止“號(hào)販子”重復(fù)使用加號(hào)憑條，這樣可以解決現(xiàn)場100名患兒掛正主任號(hào)問題。編輯軟件重新設(shè)計(jì)加號(hào)、排隊(duì)、鑒診憑條并加注醫(yī)院防偽標(biāo)識(shí)，新憑條由熱敏紙制成，放置一段時(shí)間后上面的字跡會(huì)自動(dòng)消失，防止“號(hào)販子”假冒偽造。與“醫(yī)指通”負(fù)責(zé)人建立定期例會(huì)制，由原來一個(gè)身份證可以預(yù)約兩個(gè)號(hào)改為一個(gè)號(hào)，明確一個(gè)手機(jī)號(hào)只能綁定一個(gè)身份證號(hào)，并對預(yù)約頻次異常的預(yù)約用戶進(jìn)行監(jiān)控，如有問題列入黑名單。在掛號(hào)處安裝大屏幕，隨時(shí)顯示各科掛號(hào)情況，“醫(yī)指通”每天提示當(dāng)天各科正主任號(hào)源，防止“號(hào)販子”欺騙患兒家屬。接下來，兒童醫(yī)院將與銀行建立“一卡通”服務(wù)流程，利用銀行系統(tǒng)進(jìn)行患兒身份核對，繼續(xù)遏制“號(hào)販子”。

許建剛說，兒童醫(yī)院配合公安河西分局對院內(nèi)“號(hào)販子”進(jìn)行過專項(xiàng)治理，2012年10月底采取“獵鼠行動(dòng)”，打擊了十余名“號(hào)販子”；2013年5月18日又開展了打擊“號(hào)販子”統(tǒng)一行動(dòng)，抓獲11名“號(hào)販子”并全部依法予以行政拘留，對“號(hào)販子”起到了震懾作用，但院內(nèi)“號(hào)販子”還是存在。希望能加大對“號(hào)販子”的法律問責(zé)程度，再通過“給力”的醫(yī)改措施掏出“號(hào)販子”手中緊攥的救命號(hào)，從根本上打擊“號(hào)販子”。

駐院民警：

死盯“號(hào)販子”，最痛惜家屬不配合

從2012年10月份起，馬場街派出所在兒童醫(yī)院建立了駐院警務(wù)室。今年57歲的李冠軍是警務(wù)室里的常駐民警，自從來到兒童醫(yī)院，他就聯(lián)合該院相關(guān)各職能部門、保安公司、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，每天調(diào)取門診早間錄像，針對醫(yī)院內(nèi)部管理漏洞和“號(hào)販子”活動(dòng)的動(dòng)態(tài)變化，不斷整改并監(jiān)督落實(shí)。如今，他每天早上6點(diǎn)就會(huì)到掛號(hào)處“亮相”震懾“號(hào)販子”，“號(hào)販子”也不敢在門診大廳內(nèi)倒賣號(hào)源。等掛號(hào)處的秩序穩(wěn)定后，他又會(huì)到周邊暗中觀察，一旦發(fā)現(xiàn)有“號(hào)販子”倒號(hào)，迅速上前制止，提醒患兒家屬不要去購買“號(hào)販子”的高價(jià)號(hào)。只要他一出現(xiàn)，“號(hào)販子”也都避而遠(yuǎn)之。

他告訴記者，馬場街派出所每個(gè)月出警量的一半都來自兒童醫(yī)院，而這其中很大一部分都與“號(hào)販子”有關(guān)。本來家長帶孩子看病就很著急，醫(yī)生護(hù)士每天也非常辛苦，“號(hào)販子”的存在讓孩子們看病難上加難。這些“號(hào)販子”干這行除了利益驅(qū)動(dòng)之外，違法成本低也是一個(gè)重要原因。要想抓一個(gè)“號(hào)販子”，患兒家屬的主動(dòng)配合很重要?；純杭覍偃绻患皶r(shí)報(bào)警，公安民警就不能抓捕“號(hào)販子”，即便攝像頭拍下了“號(hào)販子”交易過程，如果患兒家屬不配合調(diào)查，最終也很難有處理結(jié)果。即便是患兒家屬及時(shí)報(bào)案或配合了，由于缺少相關(guān)的法律依據(jù)，最多也就是對“號(hào)販子”實(shí)施三天的拘留，過后他們?nèi)匀粫?huì)到醫(yī)院來倒號(hào)。這些“號(hào)販子”很多都是刑滿釋放人員，都是“老油條”了，用他們自己的話說就是，拘留就全當(dāng)休息了，出來后接著“上班”。即便這樣，只要是有證據(jù)，他仍然不會(huì)放過任何一個(gè)抓捕“號(hào)販子”的機(jī)會(huì)。最讓他痛惜的是，不少患兒家長或者是敢怒不敢言，或者是任其存在置之不理，不愿意站出來指證“號(hào)販子”，讓這些人肆無忌憚賺著昧心錢。