月嫂，正成為滬上越來越火的職業(yè)。隨著生育高峰來臨，好月嫂更是“一嫂難求”。有數(shù)據(jù)表明，滬上月嫂平均月收入十年間漲了近400%。目前基本在萬元上下，堪稱高薪一族。

市場上的月嫂們，真的都具備過硬的母嬰護理技能嗎？持證月嫂是怎么出爐的？在12345市民服務(wù)熱線平臺上，記者看到不少針對月嫂的投訴。記者隨機選取三例，深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)紅火的月嫂市場背后，問題還真不少。

本報記者 楊瑞云

月嫂連月子餐都煮不好

家住北美公寓的張阿姨反映：今年年初，兒媳生了寶寶，她特意委托“巾幗月嫂”公司給她推薦一位有經(jīng)驗的月嫂上門服務(wù)。沒兩天，一位朱姓月嫂來了，進門便和張阿姨私下協(xié)議，如果不通過公司，價錢可比公司開價便宜1000元?？芍煸律┻B最基本的月子餐也做不好：煮鯽魚湯放一大鍋水，全家人一起喝兩天都沒喝完；炒豬肝是半生的，吃后拉肚子……無奈，兩天后，張阿姨就請朱月嫂走人了。

“巾幗月嫂”負責咨詢的胡老師告訴記者，公司的流程是，月嫂派上門先試用幾天，一般7天內(nèi)公司會進行回訪；如果客戶滿意，雙方就簽訂合同。不過，公司尚未對張阿姨家進行回訪，朱月嫂就已被辭退了。因此，具體情況不很清楚。“私下協(xié)議”就是“跳單”，這在月嫂行業(yè)經(jīng)常發(fā)生。究其原因，一是月嫂想逃避服務(wù)費；二是個別雇主有貪便宜心理。對此，公司也很頭疼，如果“跳單”僅是月嫂單方面的行為，那公司可以通過辭退月嫂來避免；如果月嫂聯(lián)合雇主一起隱瞞，公司也沒有好辦法阻止。

胡老師給出善意提醒：如果雇主與月嫂聯(lián)合“跳單”，那么，萬一服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，雙方只能自行解決，公司不會承擔相應(yīng)責任。

“月嫂”證書五花八門

浦東陳女士反映：我在張江職業(yè)培訓中心的母嬰護理培訓班學習，聽說有人考不出證書，只要花1000元就可“買”到。

記者致電張江職業(yè)技能培訓中心，對方強調(diào)自己是正規(guī)培訓中心，學員只有通過考試，才能拿到母嬰護理證。但記者隨后實地暗訪時，在該培訓中心上課的一位老師悄悄說，的確有不用考試就拿證的，不過發(fā)證機關(guān)是某“就業(yè)促進會”，內(nèi)容是：某某經(jīng)過母嬰護理學習，達到合格。要拿這個證，可去設(shè)在歐陽路一家裝修學院里的培訓班，學費1000元，課時12天，不用考試。兩個月后，哪怕你不識字，都能拿到證書。

浙江安吉來滬打工的黃女士、余女士投訴奉賢區(qū)古華路好月嫂公司，收了每人995元母嬰護理培訓費，卻得不到正規(guī)培訓。聽說培訓后發(fā)的不是正規(guī)證書，她們要求退款，但對方?jīng)]有答應(yīng)。

好月嫂公司的朱女士告訴記者，公司是大連好月嫂的上海個體加盟店，母嬰護理培訓共15個課時，約3到4天時間。培訓內(nèi)容主要是讓學員看碟，碟片包括從寶寶出生到學齡前的護理應(yīng)有盡有，也有護理病人的，想學哪個就看哪個?？床欢蓡柆F(xiàn)場老師。培訓結(jié)束后，頒發(fā)公司的“月嫂崗位資格證”。

事實上，一名合格的月嫂，除了要會給嬰兒洗澡喂奶換尿片，會做月子餐，還要會辨別嬰兒大小便有無黃疸等問題，以及會產(chǎn)婦的產(chǎn)后護理。國家人社部門以及上海市人力資源和社會保障局均對母嬰護理制定了專業(yè)的職業(yè)標準，有指定的培訓機構(gòu)。據(jù)市人社網(wǎng)信息，目前本市具有母嬰護理（專項職業(yè)能力）辦學許可的培訓機構(gòu)共19家，學員經(jīng)過嚴格的機考和實際操作兩部分考核，才可獲取由上海市人力資源和社會保障局頒發(fā)的專項職業(yè)能力證書。

業(yè)內(nèi)人士介紹說，那種所謂不用考試就可拿到的證書，實際上僅是培訓證明，只能表示接受過某種培訓，至于護理知識掌握得如何，無從知曉。

月嫂市場亂象有原因

對于上述情況，母嬰護理行業(yè)資深專家沈溢表示：目前月嫂市場的確有些亂，原因有二：

一是沒有明確的準入門檻。月嫂行業(yè)文化程度要求不高，市場需求大，薪水高，因此吸引了大批從業(yè)人員。除了通過考試取得《母嬰護理證》的正規(guī)軍，那些只接受了幾次培訓、因為文化程度低考不出證的，甚至沒培訓過的，都在靠所謂的“經(jīng)驗”做“月嫂”。不少雇主也僅憑介紹人來了解月嫂的技能，不關(guān)心月嫂有沒有正規(guī)的母嬰護理證，甚至不關(guān)心其有沒有健康證。同樣，因為月嫂市場紅火，也吸引了一些沒有培訓資質(zhì)的家政公司紛紛掛起了母嬰培訓的招牌。

二是缺乏規(guī)范統(tǒng)一的管理。從事月嫂工作的人，除了掛靠在家政中介和月子會所有證可查的，還有大量的“無證”上崗人員。如何掌握這些人的數(shù)據(jù)？怎樣了解其工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗？目前都缺乏有效手段。雖然月嫂行業(yè)屬于家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會，但他們只管持證人員，無證月嫂沒有人管。

記者手記

母嬰護理行業(yè)亟需監(jiān)管

月嫂是個需求量大、又比較特殊而松散的行當，在高薪的誘惑之下，市場難免魚龍混雜。

不過，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前的母嬰護理行業(yè)，缺少的不是職業(yè)標準，而是監(jiān)管。母嬰護理職業(yè)技能培訓及考證歸屬人社部門管理，但對于月嫂具體工作中發(fā)生的糾紛由誰來管，還是個空白；特別是對于私下接單的月嫂，一旦與雇主之間產(chǎn)生糾紛，只能通過民事訴訟解決。

據(jù)上海市家庭服務(wù)協(xié)會介紹，他們作為非營利社團組織，能做的僅是向家政公司傳達政策，引導家政公司規(guī)范發(fā)展。對于月嫂與雇主發(fā)生的糾紛，他們無法處理。

而據(jù)某家政公司的一項調(diào)查顯示，目前掛靠在家政公司的家政從業(yè)人員只占到市場總數(shù)的20%，80%處于自由流動狀態(tài)，其中相當一部分是月嫂。對這部分人員，缺乏起碼的監(jiān)管與制約，這種狀況之下，雇傭雙方的利益都無法得到保障。

針對市場亂象，有業(yè)內(nèi)人士建議設(shè)置月嫂準入門檻。只有通過正規(guī)培訓、考試合格才能持證上崗；同時強化雇主方的“職業(yè)化”意識，不用無證月嫂；更重要的是，應(yīng)盡快明確監(jiān)管部門，完善監(jiān)管機制，以利行業(yè)健康發(fā)展。