市民林先生供圖

市民林先生供圖

6月22日，本網(wǎng)記者接到福州市民林先生反映，他于本月13日在超市購買的澳牛復(fù)原乳中竟出現(xiàn)霉塊。在與超市初步協(xié)商未果的情況下，他向本網(wǎng)記者發(fā)出了求助。消費者在遇到食品安全問題時，究竟該通過何種途徑維護(hù)自身權(quán)益？

保質(zhì)期內(nèi)的酸奶竟發(fā)霉？

林先生告訴記者，6月13日他陪同孩子去超市買了8盒澳牛復(fù)原乳，一買回來就放冰箱里儲藏。前幾天他直接插入吸管給孩子食用了5盒。22日上午，當(dāng)他無意中撕開第6盒澳牛復(fù)原乳蓋子準(zhǔn)備給孩子食用時，竟驚奇的發(fā)現(xiàn)了綠色的霉塊。“前5盒都是直接用吸管吸，第6盒拆開來喝才發(fā)現(xiàn)霉塊，想想之前已經(jīng)給孩子喝了那么多盒，至今心有余悸。”根據(jù)林先生提供的酸奶包裝盒圖片，該澳牛復(fù)原乳生產(chǎn)日期為2015年6月8日，保質(zhì)期21天，這盒發(fā)霉的酸奶屬保質(zhì)期內(nèi)。

當(dāng)天，林先生就撥打了超市客服電話，對方表示，林先生在下次購買澳牛復(fù)原乳時，可多贈送幾盒。對于這樣的答復(fù)，林先生表示無法接受，“孩子的食品出現(xiàn)安全問題，豈是隨便換幾盒就能草率解決的？我維護(hù)自己的權(quán)益，不僅是為自己，也是在為其他消費者維權(quán)，希望超市慎重對待食品安全問題！”

澳牛公司：愿意上門三倍賠償

對此，記者聯(lián)系了超市，超市相關(guān)負(fù)責(zé)人員稱，保質(zhì)期內(nèi)酸奶發(fā)霉，有可能是有市民選購了酸奶，但中途又不想買了，就隨手放在一邊，沒有放進(jìn)冷藏室導(dǎo)致發(fā)霉，他們愿意給林先生更換新鮮的酸奶。

隨后，記者又撥打了澳牛客服的電話，對方在了解了情況之后，表示會積極聯(lián)系消費者進(jìn)行協(xié)商。

最后，澳牛方在核實了情況之后，向林先生表示鄭重道歉，并與其協(xié)商達(dá)成一致，將上門進(jìn)行三倍賠償。

消費者該如何維護(hù)自己的權(quán)益？

記者撥打了“12331”食品藥品監(jiān)督局的電話，工作人員告訴記者，如消費者將超市購物小票保存完好，可與超市進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

“得到賠償不是目的，聯(lián)系工作人員是希望提醒廠家和賣家對食品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。”林先生也希望通過海峽網(wǎng)提醒市民，食用食品時要留個心眼，酸奶最好還是打開用勺子吃，一旦出現(xiàn)異味、漲包、霉變等情況，及時聯(lián)系相關(guān)部門。