圖說(shuō)：迪士尼樂(lè)園景點(diǎn)附近的童車(chē)停泊處，只有指示牌，并無(wú)專(zhuān)人看管。

去過(guò)上海迪士尼游園的家長(zhǎng)都知道，童車(chē)可以入園，卻不能進(jìn)入景點(diǎn)，必須停放在指定停泊區(qū)。而童車(chē)不能隨身，放在指定地點(diǎn)又不安全，這成為了不少帶娃入園的家長(zhǎng)的一個(gè)煩心事。

近日有不少游客反映，私家童車(chē)丟失的情況屢屢發(fā)生。對(duì)此迪士尼園方則表示：“童車(chē)屬于私人物品，游客需自己看管。”

在停放點(diǎn)的童車(chē)不翼而飛

張女士家中有個(gè)可愛(ài)的小男孩，今年兩歲半，一家人常常到上海迪士尼樂(lè)園游玩。據(jù)張女士回憶，他們已經(jīng)去過(guò)迪士尼5次了，每次都是推著童車(chē)去的，對(duì)于童車(chē)不能進(jìn)入游樂(lè)設(shè)施的規(guī)定她也早已知曉。但沒(méi)想到的是，3月17日，她帶寶寶第6次入園內(nèi)游玩時(shí)，意外發(fā)生了。

當(dāng)天下午2時(shí)30分許，張女士帶著寶寶來(lái)到了旋轉(zhuǎn)木馬附近，她和往常一樣將童車(chē)放到指定停泊處。“我去過(guò)好幾次了，知道園區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)基本都是不允許童 車(chē)入內(nèi)的，在門(mén)口都會(huì)有一個(gè)童車(chē)停放點(diǎn)。”張女士回憶，停放童車(chē)的地方僅有一個(gè)“童車(chē)停泊處”的指示牌，附近并沒(méi)有工作人員看管。就這么將自己花了 2000多元代購(gòu)的童車(chē)放在一個(gè)無(wú)人看管的空地上，張女士也曾有過(guò)顧慮，但出于對(duì)迪士尼的信任，她每次都放心地停在了指定的區(qū)域。

“排隊(duì)加上設(shè)施的游玩，不到半小時(shí)我們就出來(lái)了，出來(lái)后發(fā)現(xiàn)童車(chē)不見(jiàn)了。”張女士說(shuō)，最初她并沒(méi)有預(yù)料到童車(chē)會(huì)丟，以她往常的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，工作人員雖不 負(fù)責(zé)看管，但他們會(huì)在童車(chē)堆放不整齊時(shí)做移位調(diào)整。于是，她和家人分頭繞著旋轉(zhuǎn)木馬四周去找童車(chē)。她抱著寶寶，繞了一大圈仍不見(jiàn)童車(chē)的蹤影，“那時(shí)候我很 確定童車(chē)應(yīng)該是丟了。”

丟失地點(diǎn)是監(jiān)控盲區(qū)

雖然在旋轉(zhuǎn)木馬附近沒(méi)有找到童車(chē)，但張女士還是抱有希望：“畢竟迪士尼這么大一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)，各方面還是比較值得信任的。”她找到旋轉(zhuǎn)木馬附近的工作人員尋求幫助，工作人員并沒(méi)有幫忙尋找，而是手指著附近的游客接待中心說(shuō)：“您可以在那里報(bào)失，也可以投訴。”

張女士趕到游客接待中心，她告訴工作人員，寶寶的藏藍(lán)色可坐躺式的童車(chē)不見(jiàn)了，“我剛剛丟，是否能調(diào)取監(jiān)控錄像？”工作人員表示，只有警察才有權(quán)限調(diào)取監(jiān)控。面對(duì)工作人員的態(tài)度，張女士有些無(wú)助，她只好選擇報(bào)警。

沒(méi)過(guò)多久，張女士與警察又回到了丟失童車(chē)的旋轉(zhuǎn)木馬附近。當(dāng)她再次要求調(diào)取監(jiān)控時(shí)才意識(shí)到，旋轉(zhuǎn)木馬的童車(chē)停泊區(qū)是個(gè)監(jiān)控盲區(qū)，“由于附近沒(méi)有攝像頭，最后還是沒(méi)能看到監(jiān)控畫(huà)面。”張女士感到找回童車(chē)的希望越來(lái)越渺茫了。

再次回到游客接待中心，工作人員安慰她說(shuō)：“這個(gè)情況之前也有過(guò)，許多乘客可能錯(cuò)推了童車(chē)，一般等到晚上閉園時(shí)會(huì)找到的，快閉園的時(shí)候你再來(lái)看看。”聽(tīng)完這番話，張女士才放心地與家人匯合，繼續(xù)游園。

待到煙火表演開(kāi)始前，張女士再次來(lái)到游客接待中心，她的童車(chē)還是下落不明，“我說(shuō)希望園區(qū)可以配合監(jiān)控人員調(diào)查一下，因?yàn)橄挛缬瓮娴臅r(shí)候又碰到了一對(duì) 夫婦丟了童車(chē)。”而園區(qū)仍然無(wú)法配合調(diào)取監(jiān)控，并表示如果不滿意園區(qū)處理可以選擇報(bào)警，張女士一氣之下再次撥打了110報(bào)警電話，無(wú)奈的是問(wèn)題仍然未能解 決。

張女士最終留下了郵箱和電話，決定改日再繼續(xù)尋車(chē)。

也有網(wǎng)友反映童車(chē)丟失

3月18日中午，張女士抱著一絲希望撥打了離園時(shí)記下的電話，可得到的答案仍是沒(méi)有找到。又過(guò)了一日，她再次詢(xún)問(wèn)童車(chē)下落時(shí)，對(duì)方表示，5個(gè)工作日后會(huì)有工作人員和她聯(lián)系。

可直到3月27日，她仍沒(méi)有收到園方的任何回應(yīng)，再次撥打咨詢(xún)電話，得到的答案讓她徹底失望。“我想，這么久了，肯定找不回來(lái)了。”電話里，張女士向園區(qū)提出賠償也遭到了拒絕，“他們說(shuō)這屬于私人物品，童車(chē)有專(zhuān)門(mén)停放區(qū)域，丟失是不會(huì)賠償?shù)摹?rdquo;

童車(chē)最終在張女士一直信任的迪士尼里丟失了，在她看來(lái)，既然不允許游客將童車(chē)隨身帶入，且迪士尼劃定了特殊區(qū)域進(jìn)行停放，就應(yīng)該確保童車(chē)的安全。

在此期間，她曾在網(wǎng)上尋找解決辦法，讓她驚訝的是，從迪士尼開(kāi)園至今，與她經(jīng)歷相同的家庭還有不少。

近日，記者在迪士尼的部分景點(diǎn)處找到了童車(chē)停泊處，正如張女士和客服人員所說(shuō)，童車(chē)停泊處僅有一塊指示牌，附近沒(méi)有固定的工作人員看管，童車(chē)的停放也 無(wú)需對(duì)號(hào)入座，只是集中的堆放在各停泊處，這塊指示牌上寫(xiě)著：“請(qǐng)勿將貴重物品留在無(wú)人看管的兒童車(chē)內(nèi)，領(lǐng)取時(shí)請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)您的童車(chē)，童車(chē)可在入口處附近租 用。”

迪士尼回應(yīng)已告知提醒

私家童車(chē)可以入園，但不可以進(jìn)入景點(diǎn)，張女士表示可以理解，但既然不允許童車(chē)隨身，園區(qū)又不能提供一個(gè)讓游客放心停放點(diǎn)，這讓她很是氣憤：“為了不讓童車(chē)丟失，難道我只能推著童車(chē)在樂(lè)園里走，景點(diǎn)都不進(jìn)了？”

對(duì)此，迪士尼樂(lè)園客服溝通部門(mén)湯經(jīng)理表示，園區(qū)在推童車(chē)的家長(zhǎng)入園會(huì)做提前告知，發(fā)放一張游客須知單，而在童車(chē)停泊處的指示牌上同樣指出，童車(chē)停泊處無(wú)人看管，游客需保管好個(gè)人物品。

童車(chē)在園區(qū)指定停放點(diǎn)丟的，園區(qū)難道不應(yīng)該為丟失的童車(chē)負(fù)責(zé)嗎？

“我們有提供丟失尋找的服務(wù)，對(duì)丟失童車(chē)的家庭做登記。”而對(duì)于游客丟失童車(chē)的賠償問(wèn)題，湯經(jīng)理表示，目前來(lái)說(shuō)并不會(huì)作出賠償，若童車(chē)的丟失是由園方的過(guò)失導(dǎo)致，園方會(huì)酌情考慮，“但目前來(lái)說(shuō)我們并沒(méi)有童車(chē)賠償?shù)牧鞒獭?rdquo;

當(dāng)記者問(wèn)其不作賠付的原因時(shí)，湯經(jīng)理解釋稱(chēng)：“我們?cè)谟慰腿雸@時(shí)已經(jīng)告知了這樣一個(gè)情況，而童車(chē)屬于個(gè)人物品，游客的丟失我們會(huì)與其進(jìn)行溝通，盡量提升她們的游玩體驗(yàn)，但這并不表示我們會(huì)有賠償?shù)臋C(jī)制。”

對(duì)話迪士尼

自帶童車(chē)需自己看管

記者從迪士尼客服中心了解到，迪士尼給乘客提供了童車(chē)租賃服務(wù)，租金為70元一天，但寶寶身高需在1.4米以下，體重在20公斤以下。此外，客服人員提醒游客，迪士尼提供租賃的童車(chē)質(zhì)地較硬，體驗(yàn)感無(wú)法與私家童車(chē)相比。

昨日，記者以游客的身份詢(xún)問(wèn)迪士尼客服人員，是否可以自帶童車(chē)入園？客服人員表示：“自己帶童車(chē)是可以的，但需要提醒一下，童車(chē)屬于您的私人物品，進(jìn)入園區(qū)時(shí)請(qǐng)務(wù)必看管好您的童車(chē)。”

“童車(chē)可以帶入景點(diǎn)，或者在排隊(duì)的時(shí)候用嗎？”

“童車(chē)是不能進(jìn)入景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)外都有童車(chē)停放處，但是我們是沒(méi)有演職人員看管的。”

“那有圍欄嗎？”

“不好意思，我們只有停放處，并沒(méi)有圍欄的，只是很單純的一個(gè)空地，給使用者停放。”

“不能帶入景點(diǎn)，又沒(méi)有人看管，那丟了怎么辦呢？”

“您可以選擇租賃我們的童車(chē)，如果您一定要帶自己的童車(chē)，這是屬于您的私人財(cái)產(chǎn)，建議您要保管好私人財(cái)物。”

該客服人員表示，如果租用的童車(chē)遺失了，游客可憑借租賃時(shí)獲得的小票，向附近工作人員再次租用。

律師說(shuō)法

迪士尼未有承諾 不存在保管義務(wù)

北京觀韜中茂（上海）律師事務(wù)所律師葛志浩表示，游客將童車(chē)放在園區(qū)指定的停放點(diǎn)，并不屬于法律上的保管或者管理行為，因?yàn)樵诖诉^(guò)程中迪士尼并沒(méi)有承 諾任何看管的服務(wù)，因此，迪士尼并沒(méi)有義務(wù)對(duì)游客的童車(chē)進(jìn)行看管，游客應(yīng)對(duì)自己放置童車(chē)于停放點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)有所了解，這也是對(duì)自己的財(cái)物負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。此外，雖 停泊點(diǎn)為迪士尼所設(shè)，但園方并未對(duì)其進(jìn)行收費(fèi)，因此如果發(fā)生遺失，責(zé)任主要還是由游客承擔(dān)。雖然游客支付了門(mén)票的費(fèi)用，但門(mén)票所支付的是園區(qū)提供的游樂(lè)設(shè) 施及其他承諾的服務(wù)，并沒(méi)有承諾童車(chē)保管的服務(wù)。

葛志浩認(rèn)為，從管理的便利性來(lái)看，迪士尼在這方面是欠缺的，園方應(yīng)該考慮到游客很有可能遇到這樣的情況，對(duì)此再考慮是否可以提供更好的看管服務(wù)。如果真的無(wú)法提供看管服務(wù)，可以增強(qiáng)監(jiān)控這一塊的投入，減少被盜的風(fēng)險(xiǎn)。

上海融孚律師事務(wù)所楊維江律師認(rèn)為，對(duì)于許多游客來(lái)說(shuō)，迪士尼的品牌有一個(gè)天然的期待和依賴(lài)，在園區(qū)內(nèi)丟失了童車(chē)，也就意味著迪士尼破壞了游客的期待和依賴(lài)。童車(chē)停放在園區(qū)指定的區(qū)域，迪士尼就應(yīng)該負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

（原標(biāo)題：嬰兒推車(chē)在上海迪士尼停放區(qū)丟失 園方：需自己看管）