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　　視覺(jué)中國(guó)供圖門(mén)店溫情引流情感滲透獲信任

　　兩年前，范女士家小區(qū)門(mén)口開(kāi)了一家知名品牌肉店。72歲的母親程大媽成了這家店的?？?，常去購(gòu)買(mǎi)亞麻籽豬肉。

　　“程阿姨，我給您準(zhǔn)備了重陽(yáng)糕，到門(mén)店領(lǐng)取呀!”“阿姨，明天來(lái)店里玩吧，一起唱唱歌、聊聊天，中午留在這兒吃飯!”肉店銷(xiāo)售員一聲聲“阿姨”叫得親切，還頻繁邀請(qǐng)程大媽參加“生日會(huì)”“免費(fèi)品鑒會(huì)”“養(yǎng)生小課堂”等活動(dòng)，并時(shí)不時(shí)送上些小禮品，讓女兒不在身邊的程大媽逐漸對(duì)銷(xiāo)售員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的信任。起初，程大媽只是購(gòu)買(mǎi)豬肉、雞蛋等食品，當(dāng)消費(fèi)達(dá)到一定金額后，銷(xiāo)售員便邀請(qǐng)她加入了一個(gè)專(zhuān)屬“福利會(huì)員群”。

　　進(jìn)群后，保健品推銷(xiāo)便接踵而至。銷(xiāo)售員會(huì)在群內(nèi)發(fā)布“答題領(lǐng)福利”活動(dòng)：“答對(duì)這道題，免費(fèi)領(lǐng)價(jià)值398元的紅花籽油一瓶。”為了領(lǐng)取獎(jiǎng)品，程大媽開(kāi)始準(zhǔn)時(shí)參與群內(nèi)直播課程，一步步陷入了洗腦陷阱。

　　私域直播操控深度洗腦難自拔

　　每晚6時(shí)，程大媽都會(huì)備好紙筆，準(zhǔn)時(shí)守在手機(jī)前，等待群內(nèi)的“健康直播”開(kāi)播。

　　直播間里，經(jīng)過(guò)剪輯拼接的“專(zhuān)家視頻”輪番上演：某三甲醫(yī)院主任醫(yī)師“現(xiàn)身說(shuō)法”宣傳保健品功效，某知名高校教授稱(chēng)“鉆研該元素?cái)?shù)十年”，還有穿白大褂的生物藥學(xué)研究員分享“靠補(bǔ)充該元素治未病”的經(jīng)歷，真假難辨的畫(huà)面讓老人深信不疑。

　　長(zhǎng)達(dá)40分鐘的直播中，“專(zhuān)家”用密集的話(huà)術(shù)灌輸保健概念，中間還穿插“受益人分享”——所謂的使用者講述“吃了產(chǎn)品后不感冒了，健忘、眼花、耳鳴都好轉(zhuǎn)了”等“親身經(jīng)歷”。直播結(jié)尾的互動(dòng)環(huán)節(jié)更是精心設(shè)計(jì)：“口令搶紅包”要求老人搶答直播間的問(wèn)題，“記筆記換紅包”需將直播里的“知識(shí)點(diǎn)”手寫(xiě)下來(lái)，拍照發(fā)給銷(xiāo)售員，就能領(lǐng)到0.38元至0.88元的紅包。

　　“我媽手機(jī)里這個(gè)群有191人，每次答題紅包只有3個(gè)名額。他們就是利用老人的參與感和競(jìng)爭(zhēng)心理，確保老人準(zhǔn)時(shí)收看。我媽是初中文化，平時(shí)連書(shū)都不看，為了幾毛錢(qián)紅包，每天記滿(mǎn)好幾頁(yè)筆記，搶到0.88元紅包能高興一晚上。”范女士無(wú)奈地說(shuō)，有一次回家，她發(fā)現(xiàn)母親正對(duì)著手機(jī)抄寫(xiě)“產(chǎn)品功效”，對(duì)銷(xiāo)售員灌輸?shù)?ldquo;概念”對(duì)答如流，“儼然成了個(gè)‘合格的銷(xiāo)售’，可見(jiàn)被洗腦多深。”

　　這個(gè)191人的群，是一個(gè)被嚴(yán)格管控的“封閉社群”：直播鏈接僅能在群內(nèi)打開(kāi)且無(wú)法轉(zhuǎn)發(fā)，直播結(jié)束后鏈接立即失效、無(wú)法回看;入群需銷(xiāo)售員審核，非門(mén)店消費(fèi)達(dá)標(biāo)的老年人不得加入;群內(nèi)一旦有人質(zhì)疑產(chǎn)品功效，會(huì)被立刻踢出。

　　“直播間會(huì)連續(xù)多天重復(fù)講同一種保健概念，就是為了給老人不斷強(qiáng)化洗腦，讓他們對(duì)保健品功效深信不疑。”范女士說(shuō)。為逃避監(jiān)管，直播間內(nèi)并不直接賣(mài)貨，而是由銷(xiāo)售員引導(dǎo)至線下門(mén)店下單。

　　被深度洗腦后的程大媽?zhuān)?gòu)買(mǎi)的保健品越來(lái)越多，從紅花籽油到野生刺參酶解活性肽凍干粉、角鯊烯軟膠囊，品牌也從知名變?yōu)殡s牌，甚至內(nèi)衣、奇亞籽餅干、羊奶粉都從該店購(gòu)買(mǎi)。更關(guān)鍵的是，老人每買(mǎi)一種產(chǎn)品，就會(huì)被拉入更高級(jí)的群，接受新一輪推銷(xiāo)——這種“提純”策略，確保群內(nèi)留下的都是多次下單的“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”。

　　“我從我媽的衣柜里翻出了8盒角鯊烯軟膠囊，一盒6瓶，按每天兩粒的用量夠吃?xún)赡?，在保質(zhì)期內(nèi)怎么可能吃得完?還有十多瓶紅花籽油，炒菜要用到猴年馬月?”在范女士再三追問(wèn)下，母親才道出實(shí)情：“一次性買(mǎi)得多贈(zèng)品多。”銷(xiāo)售員正是用這樣的套路，誘導(dǎo)老年客戶(hù)大量囤積保健品。而讓范女士更氣憤的是，母親買(mǎi)的保健品遠(yuǎn)不止家中這些，還有十多瓶紅花籽油、十多盒角鯊烯軟膠囊在店里未提貨，銷(xiāo)售員的說(shuō)法是“先預(yù)購(gòu)，吃完再來(lái)取”。

　　免費(fèi)參觀基地旅游返場(chǎng)促大單

　　此類(lèi)騙局中，當(dāng)老年人購(gòu)買(mǎi)達(dá)到一定金額，就會(huì)被打上“高級(jí)會(huì)員”的標(biāo)簽，獲得“免費(fèi)旅游”資格。68歲的李大媽就是親身經(jīng)歷者之一，她的手機(jī)相冊(cè)里存著山東和江蘇“生產(chǎn)基地”的照片，談及當(dāng)時(shí)的見(jiàn)聞，她語(yǔ)氣十分篤定：“上千畝農(nóng)田，規(guī)模這么大，能不是真的嗎?”

　　李大媽的兒子劉先生介紹，母親已跟著門(mén)店參加四五次“免費(fèi)旅游”，每次都是兩三輛大巴車(chē)的老年人同行，全程包吃包住?？此?ldquo;零成本”的旅游實(shí)則暗藏條件，他在母親與銷(xiāo)售員的聊天記錄中發(fā)現(xiàn)，山東之旅的參與門(mén)檻是“會(huì)員卡充值1萬(wàn)元”。為獲得資格，李大媽果斷充值，“銷(xiāo)售說(shuō)充1萬(wàn)送1.1萬(wàn)，本金能買(mǎi)指定保健品，贈(zèng)送的1萬(wàn)元只能買(mǎi)另一款保健品，剩下1千元可買(mǎi)農(nóng)副產(chǎn)品。”

　　旅游過(guò)程中，銷(xiāo)售員不提賣(mài)貨，只帶著老人參觀“生產(chǎn)基地”，不停地介紹“產(chǎn)品原料多優(yōu)質(zhì)”“生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)多嚴(yán)格”。真正的“收割”在旅游結(jié)束后，第二天銷(xiāo)售員就通知“福利返場(chǎng)”，推出“限時(shí)套餐”：“298元買(mǎi)原價(jià)498元的富硒玉米粉，還送價(jià)值400元的‘發(fā)硒檢測(cè)’和香醋一瓶。”被“生產(chǎn)基地”規(guī)模震撼的老人們，紛紛掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。

　　“他們摸準(zhǔn)了老人的心理，覺(jué)得親眼看到的就是真的。”劉先生說(shuō)，母親以前買(mǎi)棵白菜都貨比三家，在銷(xiāo)售員面前卻格外大方。他曾試圖解釋“這是套路”，但母親根本不聽(tīng)：“人家?guī)胰タ戳嘶?，這么大的廠能不靠譜?這么多老人都買(mǎi)了，還能有假?”

　　拔頭發(fā)做檢測(cè) 制造恐慌引復(fù)購(gòu)

　　李大媽購(gòu)買(mǎi)的“富硒玉米粉”，背后藏著另一個(gè)關(guān)鍵套路——“高科技”檢測(cè)制造恐慌。銷(xiāo)售員贈(zèng)送的“發(fā)硒檢測(cè)”流程很簡(jiǎn)單：老人拔一根頭發(fā)交給門(mén)店，銷(xiāo)售員將頭發(fā)放入一臺(tái)“高端儀器”，幾分鐘后就出具報(bào)告，上面標(biāo)注著“硒含量偏低”，并警告“長(zhǎng)期缺硒會(huì)導(dǎo)致免疫力下降、引發(fā)心腦血管疾病”。

　　“那臺(tái)儀器看著特別高級(jí)，銷(xiāo)售員說(shuō)醫(yī)院都沒(méi)有，檢測(cè)不出來(lái)。”李大媽說(shuō)，銷(xiāo)售員先免費(fèi)送她一罐富硒玉米粉試吃，并囑咐她“吃完再來(lái)檢測(cè)”。半個(gè)月后復(fù)查，報(bào)告顯示“硒含量達(dá)標(biāo)”，銷(xiāo)售員立刻順勢(shì)推銷(xiāo)：“您看，我們的產(chǎn)品效果多明顯，堅(jiān)持吃才能鞏固。”

　　“頭發(fā)中的微量元素含量受多種因素影響，根本不能作為健康判斷依據(jù)，所謂‘發(fā)硒檢測(cè)’純屬騙局。”劉先生無(wú)奈地說(shuō)，這種在年輕人看來(lái)漏洞百出的伎倆，母親卻深信不疑，“還說(shuō)好幾個(gè)老人試吃后都有變化。”

　　為避免子女察覺(jué)老人花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)保健品，銷(xiāo)售員還有更隱蔽的套路：要求老人將錢(qián)充值到門(mén)店會(huì)員卡，消費(fèi)時(shí)從卡內(nèi)劃扣，且不提供正規(guī)發(fā)票。“母親的消費(fèi)小票里，只有雞蛋、豬肉、番茄醬等，從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)保健品記錄。我一直以為她只是買(mǎi)些食品，直到發(fā)現(xiàn)卡里的‘養(yǎng)老錢(qián)’都快花光了才察覺(jué)。”劉先生說(shuō)。而對(duì)于門(mén)店不開(kāi)發(fā)票的理由，銷(xiāo)售員解釋道：“開(kāi)發(fā)票要交稅，省下來(lái)的錢(qián)都用在老人身上，用來(lái)組織免費(fèi)旅游。”

　　子女提出維權(quán) 老人第一個(gè)反對(duì)

　　范女士查詢(xún)母親的會(huì)員卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)12萬(wàn)余元的累計(jì)消費(fèi)中，大部分明細(xì)模糊不清。她找到門(mén)店維權(quán)時(shí)，銷(xiāo)售員辯稱(chēng)是系統(tǒng)問(wèn)題，寄存商品提貨時(shí)會(huì)重復(fù)記賬，贈(zèng)品也計(jì)入價(jià)格。

　　經(jīng)過(guò)一番協(xié)商后，門(mén)店同意“不合適的產(chǎn)品可退”。可讓范女士沒(méi)想到的是，最大的阻力卻來(lái)自母親。“我覺(jué)得這些產(chǎn)品很好，為什么要退?”程大媽堅(jiān)決反對(duì)退款，堅(jiān)信“門(mén)店的產(chǎn)品最好，網(wǎng)上的都是假貨”，還跟女兒翻了臉：“你不懂別瞎管，我吃保健品是為了少生病、少給你添麻煩。”甚至就連女兒發(fā)給她的保健品騙局揭秘鏈接，她以沒(méi)時(shí)間為由從來(lái)不肯看，但銷(xiāo)售員發(fā)來(lái)的消息卻秒回。這讓范女士既無(wú)奈又心痛：“騙子給老人洗腦太徹底，老人從受騙者變成了騙局的‘捍衛(wèi)者’。”

　　記者了解到，市場(chǎng)監(jiān)管總局近日開(kāi)展了老年人藥品、保健品虛假宣傳專(zhuān)項(xiàng)整治，這類(lèi)私域直播虛假宣傳、侵害老年人權(quán)益案件，存在虛假宣傳與夸大功效、“專(zhuān)家人設(shè)”造假、產(chǎn)品資質(zhì)造假等突出問(wèn)題。一些不法商家通過(guò)“播完即關(guān)”、屏蔽信息、解散群組等方式銷(xiāo)毀證據(jù)、逃避責(zé)任。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也發(fā)布警示，指出一些不法商家頻繁設(shè)置針對(duì)老年人群體的消費(fèi)陷阱，尤其是通過(guò)私域直播間進(jìn)行虛假宣傳和銷(xiāo)售欺詐。

　　律師說(shuō)法

　　“這不是簡(jiǎn)單的騙局，而是一套針對(duì)老年人的系統(tǒng)性心理操控。”北京市常鴻律師事務(wù)所律師彭艷軍說(shuō)，騙子布設(shè)了環(huán)環(huán)相扣的詐騙鏈條：以情感陪伴建立信任，通過(guò)私域直播灌輸知識(shí)并深化情感綁定，再以免費(fèi)旅游和虛假檢測(cè)為手段制造健康需求，接著借促銷(xiāo)活動(dòng)和模糊資金流向完成“收割”。此類(lèi)行為已觸碰法律紅線。商家通過(guò)虛假宣傳、偽造檢測(cè)報(bào)告等方式，誘使老年人在違背真實(shí)意愿的情況下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，家屬可依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》主張撤銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)合同，要求退款。同時(shí)，該行為還涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等，存在虛假宣傳、夸大保健食品功效、未明碼標(biāo)價(jià)、不提供發(fā)票等問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可依法進(jìn)行查處。

　　彭艷軍建議，老年人可攜帶相關(guān)證據(jù)向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)，要求監(jiān)管部門(mén)查處違法行為并主持退款事宜。若涉案金額巨大、涉及人數(shù)眾多且證據(jù)較為充分，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，控告相關(guān)人員涉嫌詐騙罪。此外，向法院提起訴訟也是直接有效的救濟(jì)途徑，老年人可請(qǐng)求法院判令撤銷(xiāo)合同、返還貨款，同時(shí)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張“退一賠三”的懲罰性賠償。

　　彭艷軍提醒，老年人及家屬需妥善留存支付記錄、銀行流水等資金往來(lái)憑證，同時(shí)保存好直播錄屏、群內(nèi)聊天記錄、“專(zhuān)家”講座視頻、宣傳單頁(yè)等材料，產(chǎn)品實(shí)物照片、包裝及說(shuō)明書(shū)中關(guān)于功效的夸大描述也需留存。此外，門(mén)店位置、銷(xiāo)售員聯(lián)系方式、旅游照片、“生產(chǎn)基地”影像等信息，均可能成為維權(quán)關(guān)鍵證據(jù)。

　　來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端

　　記者：褚英碩
轉(zhuǎn)自：北京日?qǐng)?bào)

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