為了給寶寶囤貨，劉然在京東商城、全球購自營上購買了多包花王紙尿褲。12月初，劉然發(fā)現(xiàn)，三個半月的孩子在使用紙尿褲后，出現(xiàn)了紅屁股癥狀。

剛開始，劉然以為是紙尿褲更換不勤所致，隨后，只要寶寶尿濕，她就及時更換。不過，寶寶紅臀癥狀并未緩解，甚至還出現(xiàn)了蛻皮的現(xiàn)象。

莫非購買的紙尿褲有問題？于是，劉然同京東客服取得了聯(lián)系。京東商城通過查驗(yàn)排查，告訴劉然：紙尿褲是劉然在京東商城全球購自營上購買的產(chǎn)品。

而劉然通過新聞報道了解到，目前，日本花王集團(tuán)在我國只有通過天貓國際平臺進(jìn)行直銷。于是她開始懷疑，自己所購花王紙尿褲是否為正品？

同為自營 同一商品貨源不同

劉然回憶，自己在京東商城全球購上購買的花王紙尿褲，是從杭州保稅區(qū)發(fā)的貨，不過，她在京東商城網(wǎng)站上并未發(fā)現(xiàn)有日本花王方面的授權(quán)書。于是，劉然向京東方面提出，要求查看授權(quán)聲明。

劉然告訴法治周末記者，在她提出查看銷售授權(quán)后，京東商城曾派一位快遞員上門，向其展示授權(quán)書。劉然回憶，授權(quán)書上顯示的授權(quán)方為花王（上海）產(chǎn)品服務(wù)有限公司（以下簡稱上海花王），授權(quán)時間為2015年9月至12月31日。

不過，劉然對記者說，“可是這個快遞員向我展示的不是授權(quán)書原件，而是他手機(jī)中保存的授權(quán)書電子版，而且不允許我進(jìn)行拍照！”劉然非常疑惑。

12月24日，法治周末記者向上海花王求證此事。次日，上?；ㄍ豕ぷ魅藛T回復(fù)稱，公司并未同京東商城全球購渠道存有合作關(guān)系。

那么京東商城為何擁有上海花王的授權(quán)書呢？京東商城工作人員解答了記者的困惑。原來，目前京東商城上，除了全球購上京東自營業(yè)務(wù)有銷售日本花王紙尿褲外，京東商城自營業(yè)務(wù)也有銷售日本花王紙尿褲，而后者就是由上海花王直接供貨的。

對此，上?；ㄍ豕ぷ魅藛T也向記者確認(rèn)了這一事實(shí)。

那劉然在京東全球購自營上購買的日本花王紙尿褲，又來自何處呢？京東商城工作人員回復(fù)記者稱，該商品是從日本直接進(jìn)口，并經(jīng)過海關(guān)國檢監(jiān)督，有完整的報關(guān)報檢手續(xù)。

記者了解到，京東商城全球購自營業(yè)務(wù)參照了國內(nèi)跨境電商的主流做法，即采取跨境保稅備貨模式。所謂跨境保稅備貨進(jìn)口模式，是指企業(yè)先將境外貨物運(yùn)至境內(nèi)保稅區(qū)存儲，即境外倉庫轉(zhuǎn)為“境內(nèi)關(guān)外”倉庫，消費(fèi)者在電商平臺下單后，產(chǎn)品直接從保稅區(qū)發(fā)出。

劉然所購的花王紙尿褲，就是從杭州保稅區(qū)發(fā)出的。12月25日，記者登錄京東商城，點(diǎn)擊“全球購”，在搜索框中輸入“花王紙尿褲”字樣，發(fā)現(xiàn)京東商城在鄭州保稅區(qū)、寧波保稅區(qū)也有備貨。

那為何劉然提出要查看問題紙尿褲對應(yīng)的全球購上的花王授權(quán)，京東向其提供的是京東商城自營業(yè)務(wù)的授權(quán)呢？對此，京東商城工作人員表示，劉然在兩個自營平臺都購買有花王紙尿褲，當(dāng)時其提出要查看京東商城自營的授權(quán)憑證，于是工作人員提供了上?；ㄍ醯氖跈?quán)。

中國電子商務(wù)協(xié)會法工委主任姚克楓在接受法治周末記者采訪時表示，經(jīng)銷商是否要將授權(quán)書在銷售平臺進(jìn)行公開展示，法律及行政法規(guī)并未作強(qiáng)制性規(guī)定，這主要依據(jù)銷售者同權(quán)利人在授權(quán)協(xié)議中的約定。

不過，姚克楓表示，我國新消法第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，授權(quán)書并不是商業(yè)秘密，在消費(fèi)者提出查看要求時，應(yīng)當(dāng)給予提供。

擁有報關(guān)憑證可推定為正品

上?；ㄍ豕ぷ魅藛T告訴記者，上?；ㄍ跏腔ㄍ跫瘓F(tuán)在中國的子公司之一，也是日本花王通過一般貿(mào)易方式進(jìn)入中國唯一正規(guī)渠道。上?；ㄍ踹M(jìn)口的產(chǎn)品會黏貼合格的彩色中文標(biāo)貼，并提供公司的售后服務(wù)電話號碼等信息。

上?；ㄍ豕ぷ魅藛T介紹，目前，在電商平臺上，花王自己直接經(jīng)營的有兩大渠道：2011年，上?；ㄍ踉谔熵堥_設(shè)的花王（中國）官方旗艦店；日本花王集團(tuán)在今年10月天貓國際上以跨境電商模式開設(shè)的花王海外官方旗艦店。

該工作人員介紹，對于花王官方渠道、有直接合作關(guān)系的電商渠道，若用戶提出正品及質(zhì)量檢測需求，上海花王和日本花王可以提供相關(guān)售后服務(wù)。

不過，對于沒有直接進(jìn)行合作的電商渠道，上?；ㄍ豕ぷ魅藛T表示，由于公司很難把握其生產(chǎn)及進(jìn)貨渠道、物流管理、倉庫保管等信息，因此不提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

擺在劉然面前的難題在于：由于劉然在京東商城全球購上購買的花王紙尿褲，并非上海花王直接授權(quán)銷售，因此，她難以通過這一通道確定產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

其實(shí)，這不單是劉然面臨的困境。她在其微信公眾號上發(fā)布維權(quán)經(jīng)歷后，很多在跨境電商平臺上購買了花王紙尿褲的用戶紛紛留言，表達(dá)了自己的類似困惑。

而隨著跨境電商成交規(guī)模不斷創(chuàng)出新高，在這類平臺上購買的商品是否為正品，著實(shí)困惑著很多消費(fèi)者。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，2014年，我國跨境電商交易規(guī)模約4.2萬億，同比增長33.3%，其中進(jìn)口占比約14.6%。另據(jù)商務(wù)部公布的全球貿(mào)易格局報告預(yù)測，2016年我國跨境電商進(jìn)出口額將增長至6.5萬億元，年增速將超30%。

進(jìn)口電商行業(yè)資深從業(yè)人士占永明告訴法治周末記者，目前，國內(nèi)跨境電商平臺銷售的境外商品，主要有三種來源：一種是獲得境外品牌商的直接授權(quán)；一種是同品牌商在該國的經(jīng)銷商進(jìn)行合作；如果該境外品牌商出于銷售體系管理和各經(jīng)銷商之間利益平衡的考慮，不允許經(jīng)銷商之間串貨銷售，那么只能采用第三種方式，即通過買手團(tuán)隊在境外零售店進(jìn)行批量采買。

占永明表示，如果是后兩種情形，電商平臺手中，其實(shí)并無品牌商的直接授權(quán)證書，在用戶提出正品鑒定要求時，電商平臺一般只能通過報關(guān)報檢憑證，以及在境外采購的原始票據(jù)作為證明。

根據(jù)京東商城工作人員的解釋，他們?nèi)蛸徤箱N售的花王紙尿褲，是從日本直接進(jìn)口的，并經(jīng)過海關(guān)國檢監(jiān)督，有完整的報關(guān)報檢手續(xù)。那么，在跨境電商平臺向用戶提供了完整的報關(guān)報檢證明后，是否就能證明這就是正品呢？對此，姚克楓表示認(rèn)同。

姚克楓介紹，為了在跨境貿(mào)易中打擊知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，海關(guān)也建立有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，海外的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人可以通過該系統(tǒng)，向海關(guān)總署辦理知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)備案，所以，對于大規(guī)模的進(jìn)口，如果在海關(guān)通過該系統(tǒng)比對后正常通關(guān)，一般可以視為正品。

華東政法大學(xué)法律學(xué)院教授、中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律專業(yè)委員會副主任兼秘書長高富平在接受法治周末記者采訪時也表示，依據(jù)知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)條例，商品進(jìn)口時，海關(guān)要進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法檢查，一般情況下，能夠正常通關(guān)的商品，可以推定其為正品。

考慮到報關(guān)憑證包含有產(chǎn)品價格等被視作為商業(yè)秘密的信息，高富平認(rèn)為，如果用戶需要查看，電商企業(yè)可以轉(zhuǎn)而向消協(xié)或其他權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)，提供報關(guān)憑證，這樣既證明了自己的“清白”，又保證了商業(yè)機(jī)密不外泄。

質(zhì)量檢測需委托第三方

是否為正品，基本可以依照法律上的驗(yàn)證方法，那么，跨境電商平臺上的產(chǎn)品質(zhì)量問題，是否也有解題之法？

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院教授王健對法治周末記者表示，跨境電商的出現(xiàn)，讓國內(nèi)消費(fèi)者在一般貿(mào)易商渠道外，有了以更低價格購買境外商品的通道。但是，王健也指出，如果跨境電商平臺沒有獲得境外品牌商的授權(quán)、沒有簽署有直接供貨協(xié)議，那么電商企業(yè)采購的商品就可能來自不同的供應(yīng)商，有可能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的情形。

不過，王健表示，即使采購的都為境外品牌商授權(quán)的正品，也不能保障產(chǎn)品質(zhì)量不出現(xiàn)任何問題。

姚克楓表示，對于消費(fèi)者而言，無論其購買的是否為正品，當(dāng)對產(chǎn)品質(zhì)量提出異議時，可以和銷售者協(xié)商，委托第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

記者向京東商城工作人員咨詢京東商城的檢測流程，該工作人員表示，京東建立有第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的“神秘買手”檢測機(jī)制，第三方會以“神秘買家”的身份購買商品進(jìn)行檢測，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，會對供應(yīng)商或商家進(jìn)行整改或處罰。

對于具體個案的檢測流程，該工作人員表示，目前劉然同公司的爭議正在處理中，不便透露太多。

“無論是京東商城全球購上的商品，還是京東商城上自營的商品，一旦產(chǎn)品質(zhì)量存有問題，作為銷售者都應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任，銷售者在向用戶履行了賠償義務(wù)后，可以向生產(chǎn)者進(jìn)行追償。”姚克楓對法治周末記者說。

劉然告訴記者，京東客服告訴她，京東將委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，但是并未告知其第三方檢測機(jī)構(gòu)的名稱。對此，姚克楓表示，只要不是京東自行檢測，而是委托具有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，那么檢測結(jié)果就會顯示有檢測機(jī)構(gòu)名稱。

姚克楓介紹，依據(jù)國家質(zhì)檢總局出臺的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)相關(guān)管理辦法，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)出具失實(shí)、虛假檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的，將會面臨罰款，甚至撤銷其資質(zhì)認(rèn)定證書的懲罰，因此第三方檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)出具的報告一般都是中立、客觀的。

姚克楓補(bǔ)充道，如果用戶對該檢測結(jié)果不認(rèn)可，也可以自己委托第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，不過檢測費(fèi)就需要用戶進(jìn)行先行支付。姚克楓認(rèn)為，從負(fù)擔(dān)檢測費(fèi)的角度來講，目前由京東公司先行承擔(dān)檢測費(fèi)進(jìn)行送檢，更有利于消費(fèi)者。

包裝拆封影響質(zhì)檢結(jié)果

盡管京東方面表示，會讓第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，不過，讓劉然感到不公的是，在她提出對已拆封使用的、導(dǎo)致孩子出現(xiàn)紅臀癥狀的紙尿褲進(jìn)行檢測時，京東商城并未接受。

京東商城的理由是：由于包裝已經(jīng)開封，可能會有落塵，如果送檢該包紙尿褲，檢測結(jié)果對其不公平。而劉然認(rèn)為，由于送檢的并不是拆封的、導(dǎo)致孩子出現(xiàn)紅臀癥狀的紙尿褲，因此，即使送檢紙尿褲檢測結(jié)果顯示合格，也無法說明她家中已拆封的紙尿褲，是否存有質(zhì)量問題。

廣東省造紙研究所主任陳洋告訴記者，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，紙尿褲的檢測標(biāo)準(zhǔn)共包括滑滲量、回滲量、漏滲量、pH值、交貨水分、微生物等指標(biāo)，包裝一旦拆封，將會影響其中的微生物指標(biāo)的檢測結(jié)果。

陳洋介紹，在上述指標(biāo)中，滑滲量、回滲量、漏滲量是反映紙尿褲滲透性能的功能性指標(biāo)，以“回滲量”為例，其反映的是產(chǎn)品吸收尿液后的保持性能，回滲量大，紙尿褲吸收的尿液會返滲至產(chǎn)品表面，造成使用者皮膚與尿液接觸。

陳洋表示，一般情況下，拆封時間較短，且沒有放置在潮濕的環(huán)境中，一般不會影響功能性指標(biāo)數(shù)值。不過，陳洋坦言，一旦包裝拆封，商品就會或多或少受周圍環(huán)境影響，為了保障檢測的準(zhǔn)確性，一般檢測機(jī)構(gòu)只接受包裝未經(jīng)拆封的商品。

另外一位從事紙尿褲檢測的資深人士也認(rèn)可了陳洋的說法。他告訴記者，嬰幼兒使用紙尿褲出現(xiàn)紅臀、過敏等癥狀，未必都是紙尿褲質(zhì)量存有問題，這同孩子飲食習(xí)慣、個體差異都有關(guān)系。

這位人士告訴記者，其所在單位可以對拆封后的商品進(jìn)行檢測，但是對包裝已拆封這一情況，也會在檢測結(jié)果中進(jìn)行注明。

在了解了檢測機(jī)構(gòu)的操作流程后，劉然認(rèn)為，一個悖論出現(xiàn)了：不進(jìn)行拆封使用，就無法發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題；但如果拆封使用，就可能會導(dǎo)致其個別指標(biāo)檢測不準(zhǔn)確。

“作為一個普通消費(fèi)者，為一個紙尿褲是否存有質(zhì)量問題討個說法，真難?。?rdquo;